Häufig gestellte Fragen

ZUNA ermöglicht dir einen unkomplizierten und sicheren Einstieg in die berufliche Selbstständigkeit. Über unsere Plattform hast du die Möglichkeit, schnell und einfach eine Vielzahl von Projekten namhafter Kunden zu entdecken. Das Beste daran: Du hast die Freiheit, selbst zu entscheiden, wann und wo du arbeiten möchtest.

ZUNA unterscheidet sich grundlegend von herkömmlichen Callcentern und bietet dir eine innovative, flexible und sichere Form der beruflichen Unabhängigkeit.

Du bist grundsätzlich als selbstständig arbeitende Person auf der ZUNA-Plattform aktiv. Das bedeutet, dass du kein*e Mitarbeitende*r von ZUNA und des jeweiligen Auftraggebers bist.

Du bist eine selbstständige Unternehmerin oder ein selbstständiger Unternehmer, die/der ihre/seine professionellen Dienstleistungen auf unserer Plattform anbietet und in verschiedenen Projekten tätig sein kann. Deine Arbeitszeiten kannst du in den Projekten eigenverantwortlich planen und buchen.

Ja, du bist als Selbstständige*r auf der ZUNA Plattform tätig. ZUNA stellt die technische Infrastruktur zwischen den Auftraggebern und dir zur Verfügung. Die Auftraggeber sind Kunden von ZUNA. Über die Plattform kannst du dich auf Projekte bewerben und Aufträge annehmen. Das Projektgeschäft wird oft direkt über die ZUNA Plattform abgewickelt.

Bei ZUNA hast du die Freiheit, von jedem Ort aus im Home Office zu arbeiten. Wir bieten dir maximale Flexibilität und Unabhängigkeit. Dennoch gibt es einige wichtige Voraussetzungen, die du für deinen Arbeitsplatz beachten solltest. Weitere Informationen dazu findest du in den „Onboarding“-Richtlinien.

Um sicherzustellen, dass du bei ZUNA optimal arbeiten kannst, ist es wichtig, dass bestimmte persönliche und technische Voraussetzungen erfüllt sind.

Persönliche Voraussetzungen:
Als ZUNA Agent ist Zuverlässigkeit und eine gute Auffassungsgabe von größter Bedeutung. Diese Eigenschaften helfen dir, dich schnell in die unterschiedlichen Anforderungen unserer Projekte einzuarbeiten. Eine gute Erreichbarkeit ist ebenfalls unerlässlich.

Fließende Sprachkenntnisse in Deutsch oder Englisch, sowohl in Wort als auch in Schrift, sind entscheidend, um eine effektive Kommunikation auf unserer Plattform zu gewährleisten. Achte bitte stets auf eine klare Ausdrucksweise und fehlerfreie Rechtschreibung.

Darüber hinaus solltest du mindestens 18 Jahre alt sein, um an einem ZUNA Projekt teilnehmen zu können.

Technische Voraussetzungen:
Für die Arbeit bei ZUNA benötigst du einen leistungsfähigen Rechner mit einem aktuellen Betriebssystem (Windows 10 oder höher, macOS 11 oder höher) sowie ein Antivirenprogramm. Ein kabelgebundenes Headset mit Bügel ist erforderlich, ebenso wie eine stabile Internetverbindung, die entweder über ein LAN-Kabel oder über WPA2-verschlüsseltes WLAN hergestellt werden sollte.

Wir freuen uns darauf, dich bei ZUNA willkommen zu heißen und gemeinsam erfolgreich zu arbeiten!

Auf unserer Plattform präsentieren wir eine Vielzahl von Projekten renommierter Unternehmen. Unser Angebot reicht von reinen Kundenservice-Projekten bis hin zu Projekten mit einer Verkaufs-Komponente. Die Projekte sind vielfältig und decken unterschiedliche Branchen und thematische Schwerpunkte ab und weisen verschiedene Komplexitätsgrade auf.

Im Bereich Telefonie und Schriftbearbeitung bieten wir unterschiedliche Projektarten an. Bei den Telefonie-Projekten unterscheiden wir grundsätzlich zwischen Inbound- und Outbound-Projekten: In Inbound-Projekten nehmen die Kunden Kontakt zu dir auf, während du bei Outbound-Projekten die Kunden direkt anrufst. In der Regel sind die Personen, die kontaktiert werden, bereits informiert, dass sie angerufen werden, da sie zuvor beispielsweise eine Anfrage zu einem Produkt im Internet gestellt haben und nun auf deine fachkundige Beratung warten.

Einige Projekte werden direkt von ZUNA betreut und koordiniert, während in anderen Fällen der Kunde diese Verantwortung übernimmt. Obwohl derzeit überwiegend deutschsprachige Projekte verfügbar sind, expandieren wir kontinuierlich und bieten zunehmend auch Projekte in anderen Sprachen an.

Die Anmeldung bei ZUNA ist unkompliziert und erfolgt in wenigen einfachen Schritten:

Zunächst erstellst du deinen Account. Anschließend gibst du deine persönlichen Informationen wie Name und Adresse (Rechnungsadresse und Arbeitsplatz) ein und lädst die erforderlichen Dokumente hoch (Ausweisdokument, Adressnachweis, Gewerbeschein, falls die Rechnungsadresse in Deutschland liegt). Danach kannst du dir selbstständig einen Termin für ein Onboarding-Gespräch buchen, das via Video-Call stattfindet. Nach deinem Onboarding-Gespräch bist du bereit, loszulegen!

Um das Onboarding bei der Firma ZUNA erfolgreich abzuschließen, müssen wir aus rechtlichen Gründen sicherstellen, dass Sie eine tatsächlich existierende Person sind, die selbstständig arbeitet. Aus steuerrechtlichen und Sicherheitsgründen benötigen wir daher die folgenden Dokumente von Ihnen:

1. Ausweisdokument: Bitte laden Sie ein Foto oder einen Scan eines gültigen Ausweisdokuments über Ihren Agenten-Account hoch. Beispiele hierfür sind Ihr Personalausweis, Reisepass oder Aufenthaltstitel.

2. Adressdokument: Bitte laden Sie ein Foto oder einen Scan eines Adressdokuments über Ihren Agenten-Account hoch. Wenn Ihr Ausweisdokument Ihre Adresse nachweist, können Sie dies verwenden. Alternativ werden auch Meldebescheinigungen, amtliche Schreiben, Rechnungen offizieller Stellen oder aktuelle Strom-, Gas-, Wasser- oder Telefonrechnungen, die Ihren Namen und Ihre Anschrift enthalten, akzeptiert.

3. Gewerbeschein: Falls Ihre Rechnungsadresse in Deutschland ist, ist ein Gewerbeschein zwingend erforderlich. Bitte laden Sie ein Foto oder einen Scan Ihres Gewerbescheins in Ihrem Agenten-Account hoch, damit wir Ihre Gewerbeanmeldung bestätigen können.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung und Ihr Verständnis. Bei Fragen stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.

Das Onboarding auf der ZUNA Plattform erfolgt in einem etwa 20-minütigen Videocall mit einem unserer Onboarding-Manager. In diesem Gespräch haben wir die Gelegenheit, uns persönlich kennenzulernen und zu überprüfen, ob du die erforderlichen Rahmenbedingungen erfüllst. Du kannst dir den Termin selbstständig auswählen und zu einer für dich passenden Uhrzeit buchen.

Während des Calls wirst du umfassend auf die Arbeit über unsere Plattform vorbereitet und lernst uns und unsere Arbeitsweise näher kennen. Zu Beginn wird dein Ausweisdokument kurz visuell überprüft, um deine Identität zu bestätigen. Außerdem werfen wir einen Blick auf deinen Arbeitsraum, da in vielen Projekten mit sensiblen Daten umgegangen wird und bestimmte Standards eingehalten werden müssen.

Nach einem erfolgreichen Gespräch wird dein Account freigeschaltet, und du hast die Möglichkeit, dein Profil zu vervollständigen, sodass du bald bereit bist, an den ersten Projekten teilzunehmen.

1. Bitte fülle für deinen Onboarding-Termin deine Kontaktdaten vollständig aus und stelle sicher, dass alle hochgeladenen Dokumente an der richtigen Stelle abgelegt sind.

2. Halte für das Onboarding-Gespräch dein Ausweisdokument bereit, damit wir die Echtheit deiner Kontaktdaten überprüfen können.

3. Aus datenschutzrechtlichen Gründen sollte dein Arbeitsbereich durch eine Tür von anderen Räumen und Personen abgetrennt sein. Achte darauf, dass dein Monitor nicht von außen (z. B. durch ein Fenster) einsehbar ist.

4. Stelle sicher, dass du einen funktionierenden Computer (PC oder Notebook) mit Windows 10 oder höher bzw. Mac OS 11 oder höher zur Verfügung hast.

5. Installiere die ZUNA-App auf deinem Smartphone mit Hilfe des Login-/QR-Codes, den du über deinen Talent-Account abrufen kannst, sobald du ein Onboarding gebucht hast.

6. Eine Webcam sollte vorhanden sein, und die Bildqualität muss ausreichend sein für die Überprüfung deines Ausweisdokuments.

Die Steuernummer wird vom zuständigen Finanzamt vergeben. Sie kann auf dem Steuerbescheid eingesehen werden, sofern bereits eine Steuererklärung abgegeben wurde. Falls die Steuernummer nicht bekannt ist, kann sie direkt beim zuständigen Finanzamt erfragt werden. Bitte beachten Sie, dass sich die Steuernummer in Deutschland ändert, wenn die Firma umzieht.

Da die hinterlegten Profilinformationen für potenzielle Auftraggeber sichtbar sind, fungiert dein ZUNA-Profil als dein Aushängeschild und prägt den ersten Eindruck, den du hinterlässt. Auftraggeber treffen ihre Entscheidung, ob du mit deinen Fähigkeiten und Kenntnissen für ein bestimmtes Projekt geeignet bist, basierend auf deinem Profil. Je sorgfältiger und vollständiger dein Profil gestaltet ist, desto größer sind deine Chancen, ein passendes Projekt zu finden und von Auftraggebern wahrgenommen zu werden.

Suchen:

Nach deinem erfolgreichen Onboarding erhältst du die Möglichkeit, dich mit einem kurzen Motivationsschreiben auf verschiedene Projekte von unterschiedlichen Auftraggebern zu bewerben. Alle aktuell ausgeschriebenen Aufträge findest du in deinem Agenten-Account unter dem Menüpunkt „Auftragsangebote“. Bei einer erfolgreichen Bewerbung wirst du im nächsten Schritt direkt vom Auftraggeber oder durch unser Recruiting-Team kontaktiert und zu einem Auswahlgespräch eingeladen. Wir bitten dich, dabei etwas Geduld zu haben. In der Regel erhalten unsere Auftraggeber zahlreiche Bewerbungen. Wenn du also längere Zeit keine Rückmeldung erhältst, kann das daran liegen, dass zunächst alle Bewerbungen geprüft werden, das Projekt derzeit ausgelastet ist oder dein Profil nicht den spezifischen Anforderungen entspricht. Du wirst in jedem Fall eine Rückmeldung erhalten.

Gefunden werden:

Oftmals schreiben Auftraggeber ihre Projekte nicht aktiv aus, sondern suchen gezielt nach passenden Agenten auf unserer Plattform. Daher ist es entscheidend, dass du dein Profil so detailliert und ansprechend wie möglich gestaltest. Wenn du mit deinem Profil überzeugst, wirst du direkt von den Auftraggebern kontaktiert, um ein Projektangebot zu besprechen und alle weiteren Schritte zu klären.

Auf der ZUNA-Plattform findest du unter dem Reiter „Projektangebote“ alle aktuell ausgeschriebenen Aufträge. In den „Projektdetails“ erhältst du einen Überblick über die wichtigsten Informationen zu den jeweiligen Projekten. Überprüfe zunächst, welche Anforderungen für den jeweiligen Auftrag erforderlich sind und ob du diese erfüllst (z. B. Arbeitszeiten, Schulungszeitraum, relevante Erfahrungen usw.).

Wenn dir das Projekt nach Durchsicht der Details zusagt, hast du die Möglichkeit, dich direkt darauf zu bewerben. Klicke dazu auf „Mehr erfahren und bewerben“, anschließend auf „Jetzt bewerben“ und verfasse ein Bewerbungsschreiben.

In deinem Schreiben solltest du dich vorstellen, deine Erfahrungen und Fähigkeiten darlegen, erklären, warum du in diesem spezifischen Projekt mitarbeiten möchtest und weshalb du das perfekte Talent dafür bist.

Nachdem du deine Bewerbung abgesendet hast, findest du sie im Bereich "Meine Projekte" unter "Gesendete Bewerbungen".

Nach deiner Registrierung und dem erfolgreichen Onboarding bei ZUNA ist es wichtig, dein Profil und deinen Account vollständig zu vervollständigen, um auf der Plattform sichtbar zu sein. So kannst du dich auf attraktive Auftragsangebote bewerben und von potenziellen Auftraggebern kontaktiert werden. Um möglichst schnell in ein Projekt einzusteigen, empfehlen wir dir, aktiv nach passenden Aufträgen zu suchen und dich zu bewerben. Bei einer erfolgreichen Bewerbung wirst du im nächsten Schritt direkt vom Auftraggeber oder unserem Recruiting-Team kontaktiert und zu einem Auswahlgespräch eingeladen. Wenn die Projektbedingungen für beide Seiten stimmen, kannst du schon bald in deinem ersten Projekt starten. Jedes Projekt beginnt in der Regel mit einer bezahlten Schulung, die sicherstellt, dass alle Teilnehmer denselben Wissensstand haben.

Falls du dein Passwort für ZUNA vergessen hast, kannst du ganz einfach auf dem Anmeldebildschirm mit deiner E-Mail-Adresse ein Zurücksetzen deines Passworts anfordern. Bitte beachte, dass der Link nur für eine kurze Zeit gültig ist. Sollte der Link bereits abgelaufen sein, wiederhole einfach den Vorgang.

Die Vergütung bei Firma ZUNA ist projektabhängig und variiert je nach individueller Leistung, Auslastung im jeweiligen Projekt sowie der Art des Projekts (Inbound oder Outbound).

Die Auszahlung erfolgt auf die von dir in deinem ZUNA-Profil hinterlegte Bankverbindung. Bitte achte darauf, dass deine Bankdaten korrekt und vollständig sind, und aktualisiere sie rechtzeitig, falls Änderungen erforderlich sind.

Wir führen die Auszahlungen immer am 18. eines Monats durch. Der Abrechnungszeitraum umfasst den gesamten vorherigen Monat. Beachte bitte, dass Überweisungen auf Bankkonten außerhalb Deutschlands je nach Bank und Land einige Tage länger dauern können.

Deine Gutschrift wird dir automatisch am 4. eines Monats vom System generiert und bereitgestellt. Bitte überprüfe sie umgehend und kontaktiere unseren Agenten Support, falls du Fragen dazu hast.

Um mögliche Probleme zu vermeiden, stelle sicher, dass deine korrekten Bankdaten in deinem Account bei ZUNA hinterlegt sind. Achte darauf, dass der vollständige Name des Kontoinhabers in deinem Account genau so angegeben ist, wie er bei der Bank geführt wird. Eine Überweisung, die aufgrund fehlerhafter Bankdaten nicht durchgeführt werden kann, kann für ZUNA und dich selbst einen teuren und zeitaufwendigen Prozess nach sich ziehen.

Überprüfe ab dem 19. eines Monats, ob sich der Kontostand in deinem Account unter "Finanzen" um den Betrag verringert hat, der auf deiner Gutschrift angegeben ist. Wenn dies der Fall ist, wurde das Geld überwiesen. Wenn nicht, wurde das Geld nicht überwiesen, was verschiedene Ursachen haben kann (siehe Frage "Ich habe kein Geld erhalten. Was nun?").

Deine Vergütung wird immer am 18. eines jeden Monats überwiesen und sollte in den darauffolgenden Tagen auf deinem Konto gutgeschrieben werden. Fällt der 18. auf ein Wochenende oder einen deutschen Feiertag, erfolgt die Überweisung am nächsten Werktag.

Bitte beachte, dass Überweisungen von Deutschland ins Ausland in der Regel etwas länger dauern können.

Das kann beispielsweise der Fall sein, wenn du im Vormonat weniger als 50 € eingenommen hast. In diesem Fall führt ZUNA keine Auszahlung durch, sondern verrechnet diesen Betrag mit der Vergütung im kommenden Monat. Dies geschieht, um höhere Überweisungsgebühren zu vermeiden, die je nach Bank anfallen können, sodass sich eine Auszahlung für dich nicht lohnen würde.

Ein weiterer Grund, warum die Auszahlung möglicherweise nicht erfolgt ist, dass du im Bereich „Finanzen“ den Schalter für „Automatische Auszahlung“ auf „on hold“ (rot) gesetzt hast.

Fällt der 18. auf einen Feiertag oder ein Wochenende, wird die Auszahlung am darauf folgenden Werktag vorgenommen.

Wenn du in einem Nicht-EU-Land lebst, kann die Auszahlung mehrere Werktage in Anspruch nehmen.

Als selbstständig arbeitender Unternehmer bei ZUNA hast du die Freiheit, deine Arbeitszeiten flexibel zu gestalten. Je nach Projekt können unterschiedliche Servicezeiten erforderlich sein. Jedes Projekt hat spezifische Geschäftszeiten, in denen du dich in den entsprechenden Schichtkalender eintragen kannst. Auf diese Weise wissen Auftraggeber und Projektleiter genau, wann du für das jeweilige Projekt verfügbar bist.

In der Regel kannst du bei ZUNA an mehreren Projekten gleichzeitig arbeiten. Bitte achte darauf, dich sowohl zeitlich als auch inhaltlich gut zu organisieren, um all deine Projekte zuverlässig zu bearbeiten.

Um allen Beteiligten Planungssicherheit zu gewährleisten, ist es entscheidend, dass alle Vorbereitungen sorgfältig getroffen werden. Bitte achte darauf, Deine Servicezeiten gewissenhaft zu koordinieren, damit die Projekte für alle Seiten reibungslos verlaufen können.

Wenn du zu den vereinbarten Zeiten nicht telefonieren kannst oder möchtest, ist es wichtig, dass du die Auftraggeber oder Projektleiter umgehend informierst.

Für individuelle Absprachen gilt: Halte eine offene Kommunikation mit dem Auftraggeber oder Projektleiter und teile ihnen deine Verfügbarkeit für das Projekt mit. Arbeitet gemeinsam an einer Lösung, die für beide Seiten zufriedenstellend ist.

Bei wiederholter Unzuverlässigkeit behält sich der/die Projektleiter*in das Recht vor, zu entscheiden, ob du das Projekt verlassen musst. Daher ist es wichtig, keine Zusagen zu machen, die du nicht einhalten kannst.

Wenn die Adresse innerhalb des Landes unverändert bleibt: Bitte gib die neue Adresse unter „Account“ in deinem Agentenprofil an, lade einen Adressnachweis hoch (z. B. Strom-, Gas-, Telefonrechnung, Meldebescheinigung oder eine andere offiziell ausgestellte Rechnung) und buche einen Termin zur Adressverifizierung. Sobald die neue Adresse vom ZUNA-Onboarding-Team verifiziert wurde, wird sie freigegeben.

Wenn sich das Land ändert: Bitte kontaktiere den Agenten Support. Du erhältst per E-Mail Informationen zur weiteren Vorgehensweise.

Die Arbeitsadresse kann von der Rechnungsadresse abweichen. Um eine neue Arbeitsadresse hinzuzufügen, kannst du dies in deinem Account im Agentenprofil vornehmen. Damit diese Adresse jedoch freigegeben werden kann, ist es erforderlich, einen Termin zur Adressverifizierung zu buchen. In einem Videochat wird dein neuer Arbeitsplatz von unserem ZUNA-Onboarding-Team überprüft und freigegeben.

Es ist wichtig, die datenschutzrechtlichen Bestimmungen zu beachten, insbesondere wenn es um die Beschäftigung von Agenten in EU-Projekten geht. Da einige Projekte nur für Personen mit einem Sitz im EU-Raum zugänglich sind, solltest du sicherstellen, dass deine Adresse den Anforderungen entspricht, bevor du Änderungen vornimmst.

Wenn du bereits in einem EU-Projekt tätig bist und eine Adresse in einem Non-EU-Land hinzufügen möchtest, könnte dies dazu führen, dass alle deine EU-Projekte automatisch gekündigt werden. Das System wird dich darauf hinweisen, bevor du eine solche Adresse verifizieren oder hinzufügen kannst.

Bitte sei dir dieser Regelung bewusst und handle entsprechend, um Probleme mit deinen Projekten zu vermeiden. Wenn du Fragen hast oder weitere Informationen benötigst, kannst du dich gerne an den zuständigen Ansprechpartner bei Firma ZUNA wenden.

Wenn du bei ZUNA aktiv an einem Projekt arbeitest und deine Adresse ändern möchtest, informiere bitte deine Ansprechperson mindestens zwei Wochen im Voraus. Dadurch kann deine neue Adresse rechtzeitig verifiziert und freigegeben werden. Andernfalls besteht die Möglichkeit, dass eine Änderung der Arbeitsadresse zu einer Unterbrechung des Projekts führt.